社区治理的难点不在于有没有规则，而在于执行是否一致。耀世娱乐在社区运营中遇到过多次争议，原因几乎都指向同一处：同样的行为，处理结果不同。
规则公开且可查
把规则写在固定位置，每条附一个具体例子说明什么算违规。耀世娱乐的经验是，抽象表述会带来大量解释成本，举例子能减少一半以上的争议。
处理分级
- 轻微：提醒并附规则条目。
- 重复：限制发言时长，说明原因。
- 严重：移出讨论区，保留申诉资格。
申诉通道
提供一次申诉机会，由不同的人复核。耀世娱乐认为，申诉的价值不只在纠错，更在于让处理者保持谨慎。
本文由耀世娱乐社区组整理，仅用于社区治理的方法交流。